Банковское дело

Банк в одной из стран установил терминалы самообслуживания в 300 своих филиалах, что позволило полностью автоматизировать процессы как наличных, так и безналичных операций, а также интегрировать двойную верификацию посредством сканирования удостоверений личности и распознавания лиц, поддерживая депозиты без карты и переводы крупных сумм с расчетами в режиме реального времени. Реализована удаленная видеоконсультация для сложных услуг и успешно решены проблемы клиентов.

Через шесть месяцев после запуска нагрузка на кассы отделений снизилась на 40%, среднее время обработки заказов клиентов сократилось с 8 до 2,5 минут, а охват обслуживания в ночное и праздничное время увеличился до 90%. Для пожилых клиентов голосовая навигация и функции увеличения шрифта обеспечили 92% успешных операций, что значительно повысило эффективность. Это внедрение является эталоном цифровой трансформации банковской сферы.